Términos de Envío y Compra
Al realizar un pedido mediante nuestro e-commerce, Casa Claudia Franco se compromete a lo siguiente, bajo las leyes colombianas aplicables, en particular el Estatuto del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico:
- Confirmación del pedido
- Una vez haces tu compra, recibirás confirmación por correo electrónico o mensaje digital con los detalles del pedido (productos, cantidades, precios, envío).
- Verifica que los datos de envío y contacto estén completos y correctos; errores que resulten de datos suministrados incorrectamente correrán por cuenta del comprador.
- Una vez haces tu compra, recibirás confirmación por correo electrónico o mensaje digital con los detalles del pedido (productos, cantidades, precios, envío).
- Plazos de entrega
- Trabajamos con tiempos estimados de entrega, los cuales serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
- Estos plazos pueden variar según la ubicación geográfica dentro de Colombia (Popayán, Cali, otras ciudades) y las circunstancias logísticas.
- Trabajamos con tiempos estimados de entrega, los cuales serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
- Responsabilidad y embalaje
- Casa Claudia Franco se encargará de que la mercancía salga debidamente embalada para protegerla durante el transporte.
- La responsabilidad de daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el transporte es de la empresa transportadora una vez la mercancía haya sido recibida por ella, salvo que haya un mal embalaje o defecto evidente atribuido a nosotros. (Según el Código de Comercio Art. 1013) Leyes
- Casa Claudia Franco se encargará de que la mercancía salga debidamente embalada para protegerla durante el transporte.
- Costo de envío
- El costo de envío será calculado y mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
- Puede depender del peso, volumen o distancia de entrega.
- En ciertos casos especiales, podría haber cargos adicionales si el lugar de entrega presenta dificultad de acceso.
- El costo de envío será calculado y mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
- Derecho de retracto / devoluciones
- Conforme a la Ley 2439 de 2024, si eres consumidor final tienes derecho a solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde la entrega del producto, siempre que cumplas con las condiciones: producto no manipulado, en el mismo estado, embalaje original (cuando aplique), y demostración de compra. Función Pública
- Los costos de devolución pueden correr por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto o error atribuible a Casa Claudia Franco.
- Conforme a la Ley 2439 de 2024, si eres consumidor final tienes derecho a solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde la entrega del producto, siempre que cumplas con las condiciones: producto no manipulado, en el mismo estado, embalaje original (cuando aplique), y demostración de compra. Función Pública
- Garantía
- Todos nuestros productos incluyen garantía por defectos de fabricación de acuerdo con la descripción del producto.
- No tiene cobertura de garantía: uso indebido, desgaste normal, alteraciones, o daños causados por el cliente.
- Todos nuestros productos incluyen garantía por defectos de fabricación de acuerdo con la descripción del producto.
- Información clara y veraz
- Los productos, precios, características y condiciones deben estar descritos claramente en la tienda.
- No se permite publicidad engañosa ni omisión de información relevante para la decisión de compra. (Ley 1480 de 2011) Bu
- Los productos, precios, características y condiciones deben estar descritos claramente en la tienda.
- Medios de pago
- Aceptamos los métodos de pago que se indiquen; los pagos se deben confirmar antes de despachar el pedido.
- Si el pago falla o no se autoriza, el pedido puede ser cancelado o pospuesto.
- Aceptamos los métodos de pago que se indiquen; los pagos se deben confirmar antes de despachar el pedido.
- Limitaciones de responsabilidad
- Casa Claudia Franco no se hace responsable por demoras en el transporte causadas por eventos externos no controlables (clima, bloqueos, huelgas, fuerza mayor).
- Casa Claudia Franco no se hace responsable por demoras en el transporte causadas por eventos externos no controlables (clima, bloqueos, huelgas, fuerza mayor).
En caso de pérdida o daño, una vez la mercancía haya sido entregada al transportador, se respetan las obligaciones legales de éste según la normatividad colombiana.